Аудитория — это совокупность всех людей, которые так или иначе сталкиваются с брендом: видят, читают, слушают, обсуждают. Она шире, чем клиенты, и охватывает всех, кто входит в периметр восприятия. От того, как вы работаете с аудиторией, зависит охват, узнаваемость и доверие.
Аудитория помогает:
- выявить группы, которые уже контактируют с брендом, но ещё не покупают;
- расширить воронку без увеличения рекламного бюджета;
- настроить коммуникации под разные слои восприятия;
- адаптировать визуал, сообщения и каналы под контекст среды;
- увидеть, где теряется внимание, и восстановить точки касания.
Каналы формирования и анализа аудитории: соцсети, поисковый трафик, офлайн-ивенты, PR, комментарии, блог, сарафанное радио. Всё, что создаёт поле узнаваемости — это уже аудитория, даже если она ещё не покупает.
Что можно сделать прямо сейчас: выпишите 5 типов людей, которые уже взаимодействуют с брендом, но не являются клиентами. Подумайте, как превратить внимание в интерес.