Барьер восприятия — это всё, что мешает человеку увидеть, понять или принять ценность вашего продукта. Даже если предложение сильное, восприятие может быть искажено страхами, шаблонами, шумом или непониманием. Именно барьеры убивают эффект от лучших идей.
Барьеры восприятия бывают:
- информационные — когда человек просто не знает о вас или не понимает, что вы предлагаете;
- когнитивные — когда предложение кажется сложным, непонятным или сомнительным;
- эмоциональные — когда у клиента нет доверия или есть прошлой негативный опыт;
- поведенческие — когда нет привычки или удобного способа взаимодействия;
- контекстуальные — когда время, место или форма подачи не совпадают с ожиданиями.
Диагностика барьеров — это работа на стыке маркетинга и психологии. Иногда достаточно сменить визуал или переформулировать оффер, чтобы сдвинуть ситуацию. Но без понимания барьеров любые попытки «усилить» маркетинг просто добавляют шума.
Что можно сделать прямо сейчас: проведите короткий опрос у 3–5 незаинтересованных людей: что в вашем предложении непонятно, отталкивает или не вызывает доверия?