Цепочка касаний — это последовательность взаимодействий клиента с брендом до покупки, во время и после. Каждое касание — это возможность укрепить доверие, развеять сомнения и усилить вовлечённость.
Цепочка касаний помогает:
- выстроить логичный и ненавязчивый путь к покупке;
- снизить «сопротивление» клиента на каждом этапе;
- усилить эффективность рекламы и контента;
- персонализировать общение в зависимости от стадии;
- удерживать внимание в долгом цикле сделки.
Важно: одно сильное касание не заменит систему. Маркетинг — это не выстрел, а серия микрошагов, которые ощущаются как забота.
Что можно сделать прямо сейчас: пройдите путь клиента от первого касания до покупки. Где ощущается «провал»?
[Подробнее →]