Человекоцентричный подход — это стратегия, при которой в центре маркетинга находится не продукт, не бизнес, не канал — а человек: его контекст, боль, желания, ограничения, стиль жизни.
Человекоцентричность помогает:
- создавать продукты, которые действительно решают задачу;
- выстраивать эмпатию на всех уровнях коммуникации;
- увеличивать лояльность за счёт уважения, а не давления;
- находить инсайты не в данных, а в наблюдениях;
- формировать бренд как «своего», а не как продавца.
Это не «вежливость в сервисе». Это мышление, в котором сначала спрашивают: «Что чувствует человек?», а потом — «Что мы хотим от него?»
Что можно сделать прямо сейчас: пересмотрите свою стратегию: в ней есть клиент — или только бизнес и KPI?