Голос бренда (tone of voice) — это стиль, манера и характер коммуникации, через которые бренд «звучит» во всех точках контакта. Он не просто про «тональность», а про то, как бренд ведёт себя как личность — уверенно, дружелюбно, формально, иронично.
Голос бренда помогает:
- выстроить узнаваемый стиль общения с аудиторией;
- сделать бренд живым, последовательным и «ощущаемым»;
- различать каналы по интонации, не теряя целостности;
- вызывать нужные эмоции и ассоциации;
- усилить доверие через узнаваемость интонации.
Компоненты голоса бренда: словарь, ритм, формат обращения, «запрещённые» и «разрешённые» слова, шаблоны фраз, реакция на негатив. Если бренд — это личность, голос — это его поведение в тексте и речи.
Что можно сделать прямо сейчас: возьмите один текст и попробуйте представить, кто бы так говорил — живой человек. Если не получается — голос не настроен.
[Подробнее →]