График лояльности — это визуализация пути клиента после покупки: от первой транзакции до регулярных рекомендаций. Он показывает, насколько человек вовлечён в бренд, и где именно снижается повторное взаимодействие.
График лояльности помогает:
- увидеть, в какой момент клиент «остывает»;
- выделить триггеры, которые запускают повторные покупки;
- сегментировать базу по уровню лояльности, а не по возрасту лида;
- рассчитать LTV и улучшить его без навязчивых акций;
- подстроить коммуникации под уровень вовлечённости.
Типичные стадии: первичная покупка → повторная → привязанность → защита бренда → адвокация. Хорошая система маркетинга отслеживает не только путь до продажи, но и путь после неё.
Что можно сделать прямо сейчас: возьмите таблицу клиентов и разделите их на три уровня: новички, повторные, фанаты. Сравните, как вы с ними работаете.