Характер бренда — это совокупность поведенческих, эмоциональных и речевых черт, через которые бренд проявляется как живой собеседник. Это не про визуал — это про темперамент, мотивацию, стиль общения.
Характер помогает:
- сформировать тональность и визуальный стиль;
- вызывать доверие через последовательность;
- выделяться на фоне безликих конкурентов;
- строить бренд, к которому привыкают и возвращаются;
- усилить репутацию за счёт узнаваемого поведения.
Вопрос не в том, какой у вас характер. Вопрос — есть ли он. Если бренд каждый раз звучит по-разному — доверия не будет.
Что можно сделать прямо сейчас: напишите бренду одно простое письмо. Ответьте как бренд. У этого ответа есть лицо?