Характер бренда — это не просто красивые слова или яркая упаковка. Это чёткий, узнаваемый стиль, который проявляется в каждой точке контакта с клиентом и влияет на восприятие компании.
Представьте, что ваш бренд — это человек со своими особенностями: он имеет собственные ценности, манеру речи, стиль поведения и реакции на разные ситуации. Если человек постоянно меняет своё поведение и слова, ему никто не поверит. То же касается и брендов.
Почему характер бренда важен?
- Повышение узнаваемости
Последовательный и чёткий характер делает бренд легко узнаваемым. Клиенты запоминают компанию по её поведению и манере общения даже лучше, чем по визуальным элементам.
- Укрепление доверия
Стабильность в общении формирует доверие и долгосрочную привязанность. Клиенту комфортно знать, чего ожидать от бренда, и это заставляет его возвращаться снова и снова.
- Отстройка от конкурентов
В мире, где бренды часто похожи друг на друга, уникальный и яркий характер становится ключевым конкурентным преимуществом. Он помогает компании запомниться и выделиться.
- Эффективная коммуникация
Определённый характер упрощает создание коммуникации и позволяет всем сотрудникам говорить единым языком. Это экономит время и снижает вероятность ошибок.
Как понять, есть ли у вашего бренда характер?
Ответьте от лица бренда на несколько простых вопросов:
- Как ваш бренд приветствует клиентов?
- Как он реагирует на жалобы и критику?
- Как он действует в нестандартных ситуациях?
- Как бренд поздравляет с праздниками?
Если ответы различаются или даются с трудом, значит, у вашего бренда пока нет чёткого характера.
Как создать характер бренда: пошаговая инструкция
1. Определите ключевые ценности
Запишите основные ценности, которые бренд действительно транслирует на практике.
Например:
- Простота и доступность
- Забота и эмпатия
- Открытость и прозрачность
2. Определите метафору бренда
Представьте, кем мог бы стать ваш бренд, если бы он превратился в реального человека:
- Надёжный партнёр, которому всегда можно доверять
- Опытный эксперт, дающий полезные советы
- Остроумный друг, с которым приятно общаться
3. Определите стиль коммуникации
Выберите, какой стиль общения подходит вашему бренду:
- Формальный, серьёзный, профессиональный
- Дружеский, доступный, открытый
- Лёгкий, юмористический, эмоциональный
4. Создайте чёткие правила
Составьте краткий регламент:
- Какие слова и выражения бренд использует, а каких избегает?
- Как он обращается к клиентам (формально, уважительно, по-дружески)?
- Как он реагирует на негативную обратную связь?
5. Контролируйте и проверяйте коммуникации
Регулярно анализируйте все коммуникационные материалы:
- Контент сайта
- Сообщения в соцсетях
- Ответы службы поддержки
Все ли элементы коммуникации звучат одинаково и отражают ли они заданный характер?
Простое практическое задание
Напишите письмо клиенту от имени вашего бренда. Затем перечитайте его. Отчётливо ли в нём звучит голос именно вашего бренда? Понятно ли, что это письмо мог написать только ваш бренд?
Если ответ «да» — поздравляем, вы двигаетесь в правильном направлении. Если нет — пора задуматься и сформировать чёткий характер.
Помните: характер бренда — это не то, что вы заявляете, а то, как вы общаетесь и ведёте себя в реальных ситуациях.