Инсайт — это глубокое, часто неочевидное понимание реальной мотивации, страха или желания клиента. Это не то, что он говорит — а то, что он чувствует и редко формулирует. Инсайт делает коммуникацию точной, а продукт — желанным.
Инсайт помогает:
- создавать офферы, в которых клиент «узнаёт себя»;
- вызывать эмоциональный отклик без избыточных объяснений;
- усиливать вирусность и вовлечённость контента;
- отличаться смыслом, а не только внешним видом;
- строить маркетинг не от продукта, а от человека.
Источники инсайтов: глубинные интервью, наблюдение, жалобы, поведение, разговоры в комментариях, культурный контекст. Настоящий инсайт часто звучит как простая, но точная фраза: «Меня бесит, что…»
Что можно сделать прямо сейчас: запишите одну раздражающую, странную, непонятную фразу клиента. И подумайте: какая боль за ней стоит?
[Подробнее →]