Путь клиента — это вся последовательность взаимодействий с брендом: от первого упоминания до повторной покупки и рекомендаций. Это не воронка, а переживание во времени.
Путь клиента помогает:
- выявить точки потери и причины ухода;
- спроектировать последовательные касания и реакции;
- выстроить логику прогрева без давления;
- сегментировать аудиторию по стадии готовности;
- усиливать опыт за счёт сценарного мышления.
Путь включает осознание проблемы → поиск → сравнение → решение → использование → отзыв. Важно: путь не заканчивается покупкой — он только начинается.
Что можно сделать прямо сейчас: опишите путь вашего клиента от «услышал» до «порекомендовал» — и отметьте, где вы отсутствуете.
[Подробнее →]