Репутация — это общее восприятие бренда в обществе, сформированное из опыта, слухов, мнений, контекста. Это не то, что вы говорите о себе — а что говорят о вас, когда вас нет в комнате.
Репутация помогает:
- снижать сопротивление на входе в воронку;
- превращать клиентов в адвокатов бренда;
- удерживать доверие в кризисных ситуациях;
- усиливать продажи за счёт эмоционального капитала;
- поднимать стоимость бренда как актива.
Формируется через сервис, контент, реакции, ошибки, стиль общения, последствия действий. Репутация — это поведенческий след, а не PR-кампания.
Что можно сделать прямо сейчас: вбейте название бренда в поиск. Первые 5 ссылок — это то, чем вы запомнились. Это вы?
[Подробнее →]