Ролевые сегменты — это способ делить аудиторию не по социальным признакам, а по поведенческим ролям: «исследователь», «сомневающийся», «эксперт», «вдохновлённый». Один человек может быть в нескольких ролях в разное время.
Ролевые сегменты помогают:
- тонко настраивать коммуникацию по мотивации;
- делать рекламу и контент персонализированным по сценарию;
- понять, на какой стадии находится клиент сейчас;
- уйти от шаблонной сегментации «B2B/B2C»;
- создать гибкие воронки и цепочки касаний.
Это подход из психологии восприятия. Он требует наблюдения, аналитики и эмпатии. Кто перед вами — решает не анкета, а состояние.
Что можно сделать прямо сейчас: пересмотрите цепочку писем или рекламы — для какой роли они написаны? Или сразу для всех — и ни для кого?
[Подробнее →]