Точка контакта — это любое взаимодействие клиента с брендом: реклама, сайт, e-mail, упаковка, менеджер, приложение, сервис. Каждая такая точка формирует восприятие — осознанно или нет.
Точка контакта помогает:
- управлять вниманием и эмоциями на каждом этапе пути;
- формировать доверие через последовательность;
- снижать потери в воронке без увеличения трафика;
- выстроить систему, в которой бренд «звучит» всегда одинаково;
- находить невидимые зоны, где клиент теряется.
Ошибки чаще всего не в стратегии, а в контактах: мелкие, забытые, случайные. Каждая точка должна работать как реплика, а не как помеха.
Что можно сделать прямо сейчас: закажите свой продукт как клиент. Где начинается доверие — а где заканчивается?
[Подробнее →]