Тональность — это речевая манера бренда: как он говорит, шутит, объясняет, спорит, вдохновляет. Это не просто стиль, а поведенческая стратегия, которая формирует узнаваемость и характер.
Тональность помогает:
- создавать устойчивое восприятие бренда;
- отличаться даже в перегретых тематиках;
- формировать эмоциональную связь с аудиторией;
- управлять реакцией на кризисы, ошибки, жалобы;
- масштабировать коммуникацию на разных платформах.
Типовые ошибки — заигрывание, копирование чужого голоса, отсутствие стабильности. Настоящая тональность — это не «дружелюбно», а «узнаваемо».
Что можно сделать прямо сейчас: прочтите три последние текста бренда. Это говорит один человек — или трое, причём незнакомых?
[Подробнее →]