Вовлечённость — это уровень внимания, интереса и участия пользователя в коммуникации с брендом. Это не про лайки и комментарии, а про качество контакта: читает ли, досматривает ли, возвращается ли человек.
Вовлечённость помогает:
- измерять силу контента и обратной связи аудитории;
- отслеживать глубину взаимодействия, а не только охват;
- выявлять самые ценные точки контакта в воронке;
- улучшать сегментацию и персонализацию;
- прогнозировать лояльность и вероятность покупки.
Метрики вовлечённости зависят от канала: в соцсетях — сохранения, досмотры, реакции; в email — клики и переходы; на сайте — время на странице и глубина скролла. Главное — не подменять активность вниманием.
Что можно сделать прямо сейчас: откройте ваш последний пост, рассылку или лендинг и спросите: что в них хочется дочитать, кликнуть, продолжить?
[Подробнее →]