Жесты бренда — это мелкие, но запоминающиеся действия, которые формируют отношение. Это может быть слово в письме, фраза поддержки, неожиданный подарок, манера ответить. Люди запоминают не то, что вы сказали, а как они себя почувствовали.
Жесты бренда помогают:
- формировать эмоциональную связь и лояльность;
- дифференцироваться без больших бюджетов;
- усиливать впечатление от продукта или сервиса;
- превратить одноразовый контакт в запоминающийся опыт;
- создавать поводы для рекомендаций.
Примеры: рукописная открытка, реакция на упоминание в сторис, бонус без повода, честный ответ на критику, человеческий язык на сайте. Малые жесты — большие следы.
Что можно сделать прямо сейчас: придумайте один маленький жест, который не стоит денег, но может удивить клиента завтра. И сделайте это.
[Подробнее →]