Жизненный цикл клиента — это путь человека с брендом: от первого контакта до ухода (или повторной покупки). Он включает стадии привлечения, адаптации, вовлечения, удержания и реанимации. Понимание цикла — ключ к устойчивому росту.
Жизненный цикл клиента помогает:
- планировать маркетинг не на момент, а на длительный период;
- настроить автоматические касания под поведение клиента;
- определить, где уходит лояльность и как её вернуть;
- повысить LTV (пожизненную ценность клиента);
- сегментировать базу не по дате регистрации, а по стадии отношений.
Этапы: привлечение → активация → первая покупка → повтор → лояльность → адвокация → отток. Важно отслеживать, где человек сейчас, и что нужно для перехода на следующий этап.
Что можно сделать прямо сейчас: выделите 5 клиентов на разных стадиях и проверьте: вы по-разному с ними коммуницируете — или для всех одно и то же?
[Подробнее →]