Есть в людях одна любопытная особенность: мы любим делиться историями, которые делают нас интереснее в глазах окружающих. Это и есть ваша возможность — превратить обычных клиентов в послов бренда. Если вы хотите, чтобы о вас говорили, рассказываю, как это сделать.
Игра как вовлечение
Игра — это мощный инструмент для удержания внимания. Люди любят достигать новых целей, а если в игре есть элемент персонализации, то вовлеченность возрастает в разы. Представьте бар, который раз в месяц добавляет в меню коктейли, названные в честь своих постоянных гостей.
Вот пример: Мария видит, что в меню появился коктейль с её именем — «Кровавая Мария». Естественно, она расскажет об этом друзьям, сделает посты в соцсетях и даже приведёт компанию отметить. Клиент доволен, бар получает бесплатную рекламу.
Персонализация и эксклюзивность — ключевые механизмы. Они дают людям ощущение уникальности, а это ценно. Главное — не разрушить магию, предлагая деньги за рекомендации. Как только включается прямая выгода, исчезает искренность. Люди делятся историями, чтобы показать себя, а не заработать.
Музыка как скрытый проводник
Если вы хотите управлять выбором клиента, используйте атмосферу. Например, музыка. Исследования показывают, что французская музыка в винном магазине провоцирует покупателей выбирать французское вино, а итальянская настраивает на тосканские сорта.
Это пример тонкого воздействия. Никакого давления, только правильное настроение. Такие детали работают лучше прямой рекламы, потому что воспринимаются подсознательно.
Эффект дефицита
Дефицит — мощный мотиватор. Когда продукт или услуга становится временно недоступной, желание приобрести их только усиливается.
Вернёмся к бару. Объявите, что коктейльная карта с сезонным меню действует только в ноябре, и люди потянутся попробовать напитки до того, как они исчезнут. Дефицит создаёт ажиотаж, который работает как двигатель продаж.
Сила триггеров
Некоторые вещи так прочно врезаются в память, что возвращают нас к ним снова и снова. Это и есть триггеры.
Мало кто в России знает историю Ребекки Блэк, которая в 13 лет дебютировала с песней Friday. Этот трек сразу же стал «хитом» — правда, по другой причине. Песня оказалась настолько плохой, что вызвала шквал критики. Люди делились ссылкой, чтобы посмеяться и показать её друзьям.
Казалось бы, на этом карьера Ребекки могла закончиться. Но она не сдалась. Когда я заглянул на её канал спустя годы, увидел удивительную трансформацию. Комментарии под клипом Friday теперь не про насмешки. Люди восхищаются её стойкостью, пишут, что она молодец: не закрыла комментарии, не удалила видео, а смогла справиться с давлением. А под её последними треками — восторженные отзывы о её голосе и музыке. Даже несмотря на упоминания того старого клипа, негатива больше нет.
Больше всего запомнились два комментария. Один ироничный: «Ого, новая песня вышла в пятницу!», а другой просто гениальный: «Ждала выходные и вспомнила про песню «Пятница». Теперь я тут». Это пример того, как триггер может работать годами. Friday превратилась в нечто большее, чем просто песню. Она стала ассоциацией с днём недели, как «3 сентября» в российской поп-культуре или «30 лет».
Ваш продукт или услуга может ассоциироваться с конкретной датой, праздником или событием. Например, как «3 сентября» в российской культуре или «Чёрная пятница» в ритейле. Триггеры создают привычку вспоминать вас в нужный момент.
Дайте людям повод рассказать
Чтобы ваш бренд стал частью жизни клиентов, добавьте игру, создайте атмосферу, предложите эксклюзивность и используйте триггеры. Это не только привлечёт новых покупателей, но и сделает ваших постоянных клиентов вашими лучшими рекламными агентами. И помните, как в истории Ребекки Блэк: важно не бояться ошибок и продолжать двигаться вперёд.
