На рынке загородного отдыха конкуренция усиливается: появляются новые форматы (глэмпинги, спа-отели, модульные домики), растут ожидания туристов. Чтобы привлечь гостей, обычной базе отдыха важно найти свои конкурентные преимущества. Вот ключевые направления, по которым можно и нужно выделяться:
- Уникальная атмосфера и концепция. База отдыха должна предлагать гостю особое настроение, свой стиль отдыха, которого не получить больше нигде. Это может быть этнический колорит (например, русский деревенский стиль с печами и самоварами), эко-атмосфера уединения или, наоборот, клубная тусовка. Главное – создать запоминающийся образ. Например, придумать звучный слоган и легенду места, провести тематическое оформление территории. Если конкуренты – безликие турбазы советского типа, то авторская атмосфера станет серьёзным плюсом. Гость при выборе часто ориентируется на эмоциональный фактор: «куда мне больше всего хочется?». Вложившись в дизайн, уют и мелочи (гирлянды, костровые места, фотозоны), база формирует свой «дух», который будет притягивать именно её целевую аудиторию.
- Качественный контент и имидж в интернете. В цифровую эпоху контент – часть конкурентной борьбы. База отдыха должна выглядеть привлекательно на фото, видео и в рассказах. Это значит профессиональные фотографии домиков и природы, живые stories и посты в соцсетях, отзывы реальных счастливых гостей. Сильный контент-маркетинг повышает доверие. Полезно публиковать материалы, передающие атмосферу: например, рецепты блюд на костре, советы по банному отдыху, истории гостей. В стратегию SMM стоит добавить контент, который вдохновляет на поездку – живописные пейзажи, анонсы событий, юмор про отдых. Такие шаги уже предлагаются при разработке SMM-стратегий: включать «рецепты на природе, советы по здоровью (как правильно париться в бане), идеи для выездных свадеб» и т.д.. Когда база активно присутствует онлайн и рассказывает о себе интересно, она выгодно отличится от менее медийных конкурентов.
- Партнёрства и сотрудничество. Взаимодействие с другими игроками рынка может стать источником дополнительных гостей и услуг. Партнёрские программы выгодны всем: база отдыха предоставляет площадку или особые условия, партнёры – поток клиентов или сервисы. Возможны коллаборации с туристическими агентствами (они включают базу в туры, а база платит комиссию или предоставляет скидки их клиентам). Полезно наладить связь с местными ресторанами, службой такси, прокатами снаряжения – чтобы гости могли легко получить эти услуги (например, доставка еды из городского ресторана прямо в коттедж). Для расширения сегмента стоит дружить с организаторами мероприятий: свадьбы, корпоративы, тренинги. Многие базы недооценивают этот канал. Но если наладить отношения с event-агентствами и ведущими, они будут предлагать вашу площадку своим клиентам для праздников. В списке потенциальных интеграций могут быть и агентства праздников, фотографы, ведущие, аниматоры, турфирмы – все, кто поможет наполнить базу событиями и гостями. Такая сеть партнёров расширит аудиторию и повысит загрузку за счёт внешних рекомендаций.
- Необычные активности и услуги. Одно из важнейших преимуществ – наличие того, чего нет у других. Эксклюзивные развлечения или сервисы станут «фишкой» базы. Это могут быть необычные мастер-классы (гончарное дело, йога на SUP-бордах, кулинарный мастер-класс из пойманной рыбы), нестандартные активности («винный семинар» или квесты по территории), собственные фишки вроде фермы с животными или обсерватории для звёздных ночей. Главное – чтобы про это можно было сказать: «о, интересно, хочу попробовать!». Если все соседние базы предлагают только баню и мангал, а у вас – авторские экскурсии, спортивные игры, прокат сапбордов и вечер кино под открытым небом, – вы получите конкурентное преимущество. Инвестиции в инвентарь (велосипеды, лодки, игры) окупятся за счёт привлечения активных туристов. Кроме того, мероприятия для гостей (от винных дегустаций до турниров по волейболу) создают уникальный опыт. В межсезонье или праздники можно устраивать фестивали, ярмарки, тематические уик-энды – это привлечёт публику даже без ночёвки, а часть гостей потом вернётся уже с бронированием домика.
- Событийный маркетинг и инфоповоды. Чтобы не пропадать из поля зрения клиентов, базе стоит планировать календарь событий и информационных поводов. Конкуренты, которые ограничиваются только летним сезоном, упускают аудиторию. Хороший подход – связывать маркетинг с праздниками и инфоповодами: проводить специальные акции на 8 Марта, Масленицу, Новый год; делать праздничные рассылки и конкурсы в соцсетях. Например, в межсезонье устроить конкурс в крупных туристических сообществах, розыгрыш выходных на базе – это даст приток охвата. Событийный маркетинг включает также работу с блогерами и СМИ: пригласить travel-блогера пожить на базе и осветить это в блоге, либо самому генерировать инфоповоды (например, открыть самый большой банный чан в регионе и позвать журналистов). Такие активности выделяют базу среди других, о ней начинают говорить, писать – а значит, больше потенциальных гостей о ней узнают. Секрет успешной конкуренции – быть не только местом для сна, но новостью, впечатлением, трендом.
Исследовав конкурентную среду, можно сделать вывод, что выживают и процветают те базы отдыха, которые предлагают высокое качество и уникальность. Старым базам важно перестраивать работу: государство уже запустило поддержку создания новых модульных отелей и развлечений в регионах, так что планка стандарта отдыха повышается. Поэтому руководителям баз следует активно внедрять следующие решения – для повышения качества бизнес-процессов и удовлетворенности гостей.
